Nuestras condiciones de compra

Condiciones generales

Con carácter general, las compras a distancia realizadas a través de AMARU ANTIQUES están sujetas a las condiciones expuestas en este documento y son reguladas por la legislación y jurisdicción española vigente. El usuario de la web además, tiene la obligación de actuar siempre conforme a la ley, las buenas costumbres y de buena fe.

Los precios indicados en AMARU ANTIQUES son en € euros y incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA) correspondiente en el momento de hacer la venta (actualmente IVA del 21% o del 10% según si es general o reducido). A estos precios hay que añadir los gastos de envío, salvo que esté indicado “Gastos de envío incluidos”.

Los precios son correctos salvo posible error tipográfico. El comprador siempre tiene la obligación de pagar por avanzado el pedido y el derecho de recibir lo comprado en perfecto estado.

AMARU ANTIQUES no se hace responsable de los errores (también malintencionados) de introducción de datos por parte del cliente en los formularios de la página web.

AMARU ANTIQUES se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda virtual, sus precios, etc, así como a suspender o cancelar el acceso a la misma o su venta de alguno de sus productos de manera temporal o definitiva. La validez de las ofertas será de carácter puntual, sin que éstas tengan que coincidir necesariamente con un período temporal previamente anunciado o avisado.

Condiciones de Compra

Las Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de los productos disponibles en este sitio web, por parte de los clientes de AMARU ANTIQUES.

 Estas Condiciones de Compra respetan la normativa sobre consumidores y usuarios, principalmente lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información; en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; y en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Para registrarse en nuestro Entorno Virtual y/o comprar en nuestra Tienda Virtual el visitante deberá registrarse como usuario y/o cliente de nuestro Entorno Virtual y aceptar las Condiciones Generales de Compra, así como las condiciones que hacen referencia a la Protección de Datos Personales. Esta aceptación expresa se entiende plena y sin reservas a la totalidad de las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por AMARU ANTIQUES en el momento del acceso del usuario o cliente a nuestro Entorno y/o Tienda Virtual. En caso de que el cliente no esté conforme con el contenido de dichas Condiciones Generales de Compra, deberá elegir el enlace “Cancelar” y abandonar sus intenciones de compra en nuestra Tienda Virtual.

Esta tienda virtual está destinada a consumidores finales en el sentido que establece la Ley 26/1984 general del 19 de julio de defensa de los consumidores y usuarios, así como al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales el cliente actúe. Deberá estar legalmente autorizado para ello (ser mayor de edad en el caso de las personas físicas o disponer de entidad jurídica suficiente en el caso de las empresas).

Cómo realizar tus compras

A continuación tienes un índice donde podrás encontrar toda la información que necesitas para realizar la compra de nuestros productos:

• Información de los productos
• Procedimiento para realizar el pedido
• Vigencia del precio y de la oferta
• Gastos y modalidades de entrega
• Condiciones y términos de entrega
• Disponibilidad del producto y sustitución
• Formas de pago
• Devoluciones y retornos de envíos
• Garantías
• Responsabilidad
• Reclamaciones y resolución de conflictos

Información de los productos

La descripción de los productos ofertados en la página web se basa en la información facilitada por el proveedor. AMARU ANTIQUES no se hace responsable de la aparición de errores en dicha información.

La información y datos incluidos en cada producto o su fotografía tienen una función meramente informativa.

Procedimiento para realizar el pedido

El sistema de compras de la website de AMARU ANTIQUES funciona mediante el conocido carrito de compra, en el que vas añadiendo productos a medida que vas visitando nuestro catálogo de productos de nuestra tienda virtual. Cada vez que añades un nuevo producto, se muestra tu carrito de la compra actualizado para que puedas revisar su contenido.

• Es necesario estar suscrito a la web para poder realizar un pedido o compra. Si no lo estás, se te solicitarán tus datos la primera vez que añadas un producto al carrito de compra.
• Para añadir un producto al carrito de compra, pulsa el botón Añadir al carrito. Opcionalmente puedes indicar el número de unidades que quieres comprar en el caso que sea posible.
• Puedes consultar tu carrito de la compra siempre que lo desees simplemente seleccionando la opción Mi Compra o pulsando sobre el carrito. Ten en cuenta que el carrito de la compra conserva su contenido de cara a posteriores visitas.
• El botón Actualizar te permite cambiar el número de unidades compradas de un producto. Simplemente modifica la cantidad y pulsa el botón Actualizar para volver a calcular el nuevo importe. 
• De igual forma, el botón Eliminar te permite eliminar un producto de tu carrito de compra. Si deseas vaciar todo el carrito de compra, pulsa el botón Vaciar carrito que encontrarás en la parte inferior.
• Cuando el contenido de tu carrito sea el correcto, pulsa el botón Confirmar compra para iniciar el proceso de compra. Ten en cuenta que al realizar esta acción, estás aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones de Compra.

Se te facilitará la información contractual, así como las presentes Condiciones de Compra en idioma español, pudiendo almacenarlas e imprimirlas.

Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y se te enviará una confirmación de la compra a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Por esta razón, es necesario que verifiques los filtros de tu correo electrónico, a fin de que los mensajes que recibas de la dirección electrónica hello@amaruantiques.com lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada.

Como cliente podrás consultar todos tus pedidos en el apartado denominada Mis Pedidos del área Mi Cuenta.

En caso de detectar algún error en la introducción de tus datos cuando hayas realizado un pedido, escríbenos cuanto antes a hello@amaruantiques.com, indicándonos el dato correcto. Posteriormente, se informa al cliente del momento de la expedición del pedido vía e-mail.

Para realizar cualquier otra consulta relativa a un pedido, por favor ponte en contacto con AMARU ANTIQUES por whatsapp/teléfono (657210741) o correo electrónico (hello@amaruantiques.com).

Vigencia del precio y de la oferta

El precio de compra de los productos ofertados en esta página web es el que se indica en cada producto. El precio de los productos incluye todos los impuestos con que la legislación vigente grava la venta de los productos. A este precio se añade el importe que corresponde al coste del envío.

AMARU ANTIQUES distribuye sus productos en toda Europa. Para los envíos dirigidos fuera de España, Ceuta y Melilla es necesario contactar primero por email para confirmar precio total y gastos de envío. AMARU ANTIQUES elaborará un DUA de exportación como requisito necesario para realizar el envío a Ceuta o Melilla, por lo que deberás asumir los gastos asociados a la elaboración del DUA y que se detallan en el apartado Gastos y modalidades de entrega de este documento. Desde el 13 de enero de 2015, no es necesario DUA de exportación para envíos destinados a Canarias. En cualquier caso, el destinatario será además responsable de abonar los correspondientes gastos de aduana y aranceles de importación.

Nuestras ofertas o promociones indicarán su duración, o bien el número de unidades disponibles. A fin de evitar confusiones, podrás verificar la vigencia de nuestras promociones en el precio final de compra, antes de realizar el pago.

Se respetará el precio indicado, salvo en caso de error manifiesto y que hubiese podido ser reconocido por ti, de forma razonable, como precio incorrecto.

Gastos y modalidades de entrega

La forma de envío de los pedidos se determina de forma automática en función del destino y del peso del envío para que resulte lo más rápida y económica posible. Nuestros pedidos se envían mediante servicio de mensajería o bien servicio especializado en el transporte de muebles antiguos.

Las entregas de servicio de mensajería son puerta a puerta.

Las entregas de servicio Gran Carga de productos grandes son SOLAMENTE hasta al portal de la dirección solicitada, es decir, a pie de calle. Sin embargo, hay la posibilidad de entrega directamente al piso de la dirección solicitada. En dicho caso, es necesario que contacten a hello@amaruantiques.com para confirmar dicha opción y organizar esta modalidad de envío.

En el caso de muebles de gran tamaño de servicio de Gran Carga, queremos evitar el riesgo de retorno a remitente debido a no encontrar nadie en la dirección indicada en la fecha de entrega. Por esta razón, es necesario informar si hay que concretar una fecha y franja horaria de 4 horas para la entrega o bien si hay siempre alguien disponible durante horario laboral de 9h a 17h en la dirección indicada.

Así mismo, se recomienda dar un número de teléfono del mismo país de destino en caso de necesidad de contactar con el destinatario en el momento de la entrega.

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El coste del envío con destino a cualquier punto de España se calcula automáticamente en función del peso de tu pedido.

El coste de la elaboración del DUA de exportación es de 12,84 Euros para Ceuta y Melilla. Este coste se añadirá al resto de gastos del pedido.

Entregas a Ceuta y Melilla, se debe contactar al email siguiente hello@amaruantiques.com para confirmar el precio del envío antes de cualquier compra.

Para entregas a España Peninsular, Islas Baleares y Islas Canarias, Reino Unido, Suiza y Estados Unidos, el coste exacto del envío se calculará automáticamente en la pantalla de resumen del pedido para que puedas revisarlo antes de realizar el pago.

Para el resto de envíos internacionales, por favor contactar por email y recibirá una cotización de gastos de envío junto con otros detalles del envío como por ejemplo los plazos de entrega.

Condiciones y términos de entrega

AMARU ANTIQUES usa dos tipos de servicio de transporte: servicio de mensajería para productos de pequeño y mediano tamaño y servicio de Gran Carga para productos de gran tamaño.

Consideramos muebles de gran tamaño Gran Carga a piezas de más de 40 kgs o de más 150 cm de largo o si la suma de Largo, Ancho y Altura sea mayor de 300 cm (en el caso de envíos a España Peninsular) o bien si la suma de Largo más dos veces el Ancho más dos veces la Altura sea mayor de 300 cm (en el caso de envíos fuera de España Peninsular).

El plazo de entrega para mensajería es normalmente entre 24 y 72 horas para envíos a península. Para los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Comunidad Europea, Suiza, Estados Unidos y Reino Unido el plazo de entrega será de 3 a 5 días. Para los envíos a Ceuta y Melilla y otros destinos internacionales se debe consultar en cada caso. El plazo de entrega para el servicio de Gran Carga suele ser menos rápido (entre 3 y 15 días). Esto es debido a que es necesario contratar un servicio de transporte especializado que depende de su disponibilidad y un tiempo extra para el embalaje del producto.

Los plazos de entrega son estimaciones realizadas de nuestros distintos transportistas. En general somos puntuales, pero el mundo del transporte no es perfecto. Por esa razón, no podemos hacernos responsables de posibles retrasos ocasionados por incidentes ocurridos durante el transporte (averías de vehículos, circunstancias meteorológicas adversas, retrasos debido a inspecciones en aduanas y otras circunstancias fuera de nuestro control).

Como norma general los pedidos pagados con tarjeta bancaria se expiden el siguiente día laborable. Los pedidos pagados vía transferencia se expedirán del mismo modo a contar desde el día de confirmación del pago. Siempre se cuenta a partir del primer día laborable.

Cabe destacar que conforme con la legalidad vigente, el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta 30 días.

Los plazos de entrega son plazos medios y no incluyen días festivos o fines de semana.

AMARU ANTIQUES no se hará responsable en el caso de que el plazo de entrega se vea superado por causas ajenas, como por ejemplo pérdida de material por parte del transportista o causas de fuerza mayor. El cliente siempre será informado puntualmente acerca de posibles incidencias en el transporte y de los plazos de entrega.

La empresa de transporte entregará el pedido dentro del plazo indicado siempre que haya alguien para recibir el pedido en la dirección indicada por el cliente. En el caso de no encontrar a nadie en el domicilio, la empresa de transportes dejará un aviso para contactar con la misma y pactar la entrega.

Las entregas a domicilios alejados de la empresa de transporte que requieran un desplazamiento especial, tendrán que adaptarse a los horarios de la agencia.

Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado.

Debe tenerse en cuenta que no se realizarán entregas los sábados, domingos ni festivos.

Posibles desperfectos causados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto el embalaje del cual tiene aparente estado de deterioro o rotura debe notificarlo al transportista en el momento de recibir el paquete.

Al no poder comprobar el estado del producto en el momento de la entrega, debe anotar en el justificante del transportista: “Pendiente de revisar, será conforme después de examinar el contenido”.

A la vez, cualquier desperfecto tendrá que ser notificado a AMARU ANTIQUES vía e-mail en un plazo máximo establecido de 24h. No se tramitan incidencias vía telefónica, solo por e-mail. De esta forma todo queda registrado y no hay posibilidad de confusión ni pérdida de información. Es necesario enviar fotos detalle y una descripción del daño ocurrido al recibir el paquete.

Disponibilidad del producto y sustitución

La mayor parte de nuestros productos son piezas únicas y disponibles en nuestro almacén. Si por alguno motivo ya no disponemos de algún producto, pueden ocurrir tres cosas:

1. Te ofrecemos la alternativa de adquirir un producto de características similares al solicitado, de calidad igual o superior y sin aumento de precio. Os llamaremos u os haremos llegar un correo electrónico con la sugerencia propuesta. En caso de aceptarla, tramitaremos el pedido de inmediato.
2. Si no existe alternativa o no aceptáis la sugerencia, tramitaremos un pedido al proveedor si no se trata de una antigüedad. En este caso, el envío puede demorarse hasta cinco meses.
3. Si tu pedido contiene varios productos, podemos enviarlo de forma parcial si el número de productos disponibles es suficiente. En tal caso, el resto de productos te llegará en un segundo envío sin que sea necesario abonar gastos adicionales.

En caso de no estar de acuerdo con ninguna de las alternativas anteriores, te devolveremos tu dinero en un plazo máximo de 30 días.

Formas de pago

Dispones de varias formas de pago posibles:

• Mediante tarjeta de crédito VISA o MasterCard. El pago mediante tarjeta se realiza a través de la plataforma de pago segura de la entidad bancaria, Caja de Ingenieros en este caso. En este caso, el pedido se tramitará una vez la entidad bancaria haya validado el pago. AMARU ANTIQUES no accede en ningún momento a los datos facilitados por el Usuario y en consecuencia tampoco los almacena de ningún modo. Las medidas de seguridad pueden incluir el envío de un código de compra al teléfono móvil asociado a su tarjeta o la petición de introducir un PIN proporcionado por su banco. Si no puede realizar el pago con su tarjeta de crédito, comunique por favor en su banco que debe dar de alta su tarjeta para pagos seguros en Internet.
• Mediante transferencia bancaria. AMARU ANTIQUES le facilitará por e-mail los datos para que realices la transferencia. En este caso, no se gestionará el pedido hasta que el pago no sea efectivo. AMARU ANTIQUES no tramitará ningún pedido hasta comprobar que todos los datos son correctos y que el pago se ha realizado. Para mayor seguridad y agilidad, se puede enviar el comprobante de ingreso o transferencia escaneado o fotografiado por correo electrónico a hello@amaruantiques.com.
• Por Paypal. El pago mediante Paypal se realiza a través de la plataforma de pago seguro de Paypal. En este caso, AMARU ANTIQUES os redirigirá a la pasarela de pago de Paypal. El pedido se procesará una vez que Paypal haya validado el pago. AMARU ANTIQUES no accede a los datos facilitados por el Usuario en ningún momento y no los registra de ninguna forma. Las medidas de seguridad pueden incluir enviar un código de compra al teléfono móvil asociado con su cuenta de Paypal o solicitar el ingreso de un PIN proporcionado por Paypal o su banco en caso de usar Paypal opción pago con targeta de crédito o débito. Si no puede realizar el pago con su cuenta Paypal o su tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago Paypal, informe a Paypal o a su banco que necesita registrar su tarjeta para pagos seguros en línea.
• Por Bizum. El pago mediante Bizum se realiza a mediante una transferencia a través de la plataforma de pago seguro de Bizum. En este caso, AMARU ANTIQUES os proporcionará el número de teléfono activo de pago de Bizum para que usted realice la transferencia. El pedido se procesará una vez que hayamos recibido el pago. AMARU ANTIQUES no accede a los datos facilitados por el Usuario en ningún momento y no los registra de ninguna forma. Las medidas de seguridad pueden incluir enviar un código de compra al teléfono móvil asociado con su cuenta de Bizum o solicitar el ingreso de un PIN proporcionado por Bizum o su banco. Si no puede realizar el pago con su cuenta Bizum, informe a Bizum o a su banco.

Devoluciones y retornos de envíos

Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, AMARU ANTIQUES contactaría contigo para hacerle saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.

Derecho de desistimento

Si algún producto no resulta de tu agrado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y cancelar el pedido siempre que éste no haya salido del almacén o devolverlo una vez recibido durante los catorce días naturales siguientes a partir de la recepción de tu pedido para que se te reintegre su importe.

No se devolverán los gastos de envío del producto que se desee retornar. Incluso si el paquete se envió sin coste, se descontará el importe equivalente a dichos gastos.

Cualquier producto devuelto no debe haberse usado, debe estar en perfecto estado para su reventa y ha de retornarse junto con su embalaje original con todos los accesorios que contenga, sin marcas de uso alguno, en perfecto estado y debidamente protegido evitando pegatinas, precintado o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del producto. En caso contrario, AMARU ANTIQUES se reserva el derecho de rechazar la devolución. Por razones legales, algunos productos no pueden ser devueltos como los productos personalizables o trabajos realizados a petición del cliente.

Para devolver uno o varios productos, sigue este procedimiento:

1. Envía un correo electrónico a hello@amaruantiques.com con asunto “Devolver un producto” indicando los datos personales, el número de pedido, el producto en cuestión, el número de unidades y si se prefiere la devolución del dinero o el cambio por otro producto. AMARU ANTIQUES se pondrá en contacto con el cliente para proceder a la devolución. No se admitirá ninguna devolución que no haya sido tramitada con anterioridad vía e-mail a hello@amaruantiques.com. 
2. Envía los productos por el medio que consideres más apropiado a la siguiente dirección:
   AMARU ANTIQUES
   Pol. Ind. La Gelidense, Calle Aliança Gelidenca, Nave 15C
   08790 Gelida, Barcelona, España.
   Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El transporte se debe realizar de forma adecuada y siempre con un seguro que cubra la totalidad del valor de la mercancía.
3. Tras recibir el paquete y verificar su contenido, procederemos al abono de la tarjeta o al ingreso del importe en la cuenta corriente que hayas indicado en un plazo máximo de 30 días. Si pagaste mediante transferencia o cheque, indícanos el número de cuenta donde desees que efectuemos el ingreso. Si lo deseas, podemos utilizar el importe correspondiente como crédito para futuras compras.

Responsabilidad

La responsabilidad de AMARU ANTIQUES quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando ésta haya actuado con diligencia.

AMARU ANTIQUES no podrá ser considerada responsable de incumplimiento, en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes formular una reclamación mediante carta dirigida a nuestro domicilio social, o correo electrónico, indicando el número de pedido o de ticket/factura de compra y el motivo de tu reclamación. Responderemos a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días.

Para cualquier litigio derivado de la existencia, el acceso, la utilización o el contenido de las Condiciones Generales de Compra, tanto el cliente como AMARU ANTIQUES, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Vilafranca del Penedès.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.